Política de reembolso
Na Ghetto Elite, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter todas as etiquetas originais;
Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da instituição financeira responsável.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
A Ghetto Elite oferece ao cliente a possibilidade de solicitar troca por tamanho ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Não apresentar sinais de uso;
Não possuir manchas, odores ou qualquer tipo de avaria;
Estar com as etiquetas originais afixadas;
Ser enviado em perfeitas condições.
Custos de envio
Quando a troca ocorrer por escolha do cliente (como tamanho, cor, modelo ou arrependimento após o prazo legal de 7 dias), o custo do frete de envio do produto até a Ghetto Elite será de responsabilidade do cliente.
Após a aprovação da análise do produto recebido, a Ghetto Elite providenciará o envio do novo produto conforme as condições informadas durante o processo de troca.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.
Após a confirmação do defeito, a Ghetto Elite arcará com todos os custos de transporte relacionados à troca ou devolução do produto.
Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto igual ou equivalente;
Receber um vale-compra no valor pago;
Solicitar o reembolso integral do valor da compra, conforme previsto na legislação.
4. Análise dos Produtos
Todos os produtos enviados para troca ou devolução passam por uma análise de qualidade.
Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, lavagem, alterações na peça, ausência de etiquetas ou qualquer condição incompatível com esta política, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
5. Prazos
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis.
Uma vez aprovada a solicitação:
O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos da instituição financeira;
As trocas serão enviadas em até 15 (quinze) dias úteis, sujeito à disponibilidade de estoque.
6. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da mercadoria.
A Ghetto Elite reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.
A Ghetto Elite preza pela transparência e pelo respeito aos direitos de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para restituição de valores referentes às compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Quando o Reembolso Pode Ser Solicitado
O cliente poderá solicitar o reembolso nas seguintes situações:
Exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
Produto recebido com defeito de fabricação, quando não houver interesse na troca;
Produto enviado incorretamente pela Ghetto Elite;
Cancelamento do pedido antes do envio da mercadoria;
Outras situações previstas na legislação vigente.
2. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para aprovação da solicitação, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Com etiquetas originais;
Em perfeitas condições;
Preferencialmente na embalagem original.
Após o recebimento e aprovação da análise, será iniciado o processo de reembolso.
3. Reembolso por Produto com Defeito
Caso seja constatado defeito de fabricação, após análise da equipe da Ghetto Elite, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto, conforme disponibilidade em estoque;
Receber um vale-compra no valor correspondente;
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Ghetto Elite.
4. Cancelamento Antes do Envio
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar seu cancelamento.
Após a confirmação do cancelamento, será iniciado o procedimento de reembolso do valor pago.
5. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra, sempre que possível.
Dependendo da forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da solicitação. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na mesma ou nas faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente durante o processo de atendimento.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para uma conta de titularidade do comprador.
6. Produtos que Não Atendem aos Requisitos
O reembolso poderá ser recusado caso seja constatado que o produto:
Apresenta sinais de uso;
Foi lavado ou alterado;
Possui danos causados pelo cliente;
Está sem etiquetas originais;
Não corresponde ao produto originalmente enviado.
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
7. Prazos
Após o recebimento do produto devolvido, a Ghetto Elite realizará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis.
Uma vez aprovada a solicitação, o reembolso será processado imediatamente. O prazo para a efetiva devolução do valor dependerá da instituição financeira, administradora do cartão de crédito ou banco responsável pelo meio de pagamento utilizado.
8. Como Solicitar
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.
A Ghetto Elite reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário, observando a legislação brasileira vigente e garantindo a transparência em seus procedimentos.